Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Mecánica Tolorza, ubicado en Consejo de Indias 1423, Providencia, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

2. Datos que recopilamos

Al agendar una cita recopilamos:

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Datos del vehículo (marca, modelo, año, patente)
• Descripción del problema o servicio solicitado
• RUT y dirección, cuando se emite un comprobante de pago
• El detalle de cada trabajo realizado y lo que se cobró por él

Este sitio puede usar Google Analytics y Google Ads para contar visitas y saber si nuestros anuncios funcionan; se cargan sólo en nuestro sitio público, y a esas herramientas no les enviamos tu nombre, teléfono, RUT ni patente. No hacemos perfilamiento ni decisiones automatizadas sobre las personas.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Gestionar y confirmar tu cita
• Contactarte para recordatorios o cambios en tu reserva
• Mantener un historial de servicios realizados a tu vehículo
• Mejorar la calidad de nuestro servicio

4. Compartición de datos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Para funcionar, el sistema se apoya en proveedores que actúan solo por encargo nuestro y únicamente para lo que se indica:

• WhatsApp (Meta): para enviarte los avisos de tu auto, si elegiste ese canal.
• Proveedor de correo: para enviarte el informe y los avisos por correo.
• Proveedor de alojamiento y base de datos: donde vive el sistema.
• Consulta de patentes (Boostr, Chile): al registrar un vehículo, le enviamos sólo la patente para obtener los datos públicos del auto (marca, modelo, año y otros datos del registro). No le enviamos tu nombre, teléfono ni RUT.

Fuera de eso, solo entregamos datos cuando una obligación legal lo exige.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

El historial de servicios de tu vehículo se conserva mientras seas cliente, porque es lo que permite saber qué se le hizo al auto y cuándo.

Los documentos de cobro se conservan el tiempo que exige la ley tributaria, aunque nos pidas borrar tus datos. En ese caso se elimina quién eras y se conserva cuánto, cuándo y qué; es lo explicado más abajo.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

7. Tus derechos

La Ley 21.719 sobre protección de datos personales te reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. En concreto, puedes pedirnos:

• Una copia de todo lo que tenemos sobre ti, en un archivo que puedes llevarte.
• Corregir cualquier dato que esté equivocado.
• Borrar tus datos personales. Esto elimina tu nombre, teléfono, correo, RUT y dirección de tu ficha y de todos tus trabajos, comprobantes y presupuestos.
• Oponerte a que te escribamos, sin perder tu historial.
• Bloquear temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud de corrección, borrado u oposición.

Sobre el borrado, para que no haya sorpresas: la ley tributaria nos obliga a conservar los registros de lo que se cobró. Por eso, al borrar tus datos se conservan los montos, las fechas y los servicios realizados, pero sin tu nombre ni tus datos de contacto. La patente del vehículo puede quedar en el historialde servicios: si con ella se te puede identificar, la tratamos como dato personal y evaluamos qué suprimir, anonimizar o conservar por obligación legal.

Respondemos dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por otros 30) y, si pides el bloqueo temporal, dentro de 2 días hábiles. Te pediremos acreditar tu identidad. Si no respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Escríbenos a:

• Correo: mecanicatolorza@gmail.com
• Teléfono: +56 9 8360 6379

8. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.